Computer Telephony Integration

Kui otsite kõikehõlmavat kõnekeskuse või kontaktikeskuse lahendust, otsige CRM++ arvutitelefoniintegratsiooni (CTI) raamistikku. See võimas tarkvara pakub ühtset juurdepääsu kontaktikeskuse funktsioonidele, sealhulgas nii sissetulevatele kui ka väljaminevatele integreerimisfunktsioonidele.

Sissetuleva integratsiooni funktsiooniga võimaldab CRM++ CTI raamistik agendile kuvada kõnele vastamisel asjakohast teavet helistaja kohta. See 360-kraadine kliendivaade sisaldab üksikasju, nagu nimi, aadress, tasumata tellimused või juhtumid. See funktsioon võimaldab agentidel kiiresti ja tõhusalt käsitleda klientide päringuid ning pakkuda isikupärastatud teenust.

CRM++ CTI raamistiku väljaminev integratsioonifunktsioon on sama võimas. Klõpsa-valimiseks funktsiooni abil saavad agendid hõlpsalt oma CRM-süsteemist kõnesid algatada, ilma et peaksid numbreid käsitsi valima. See säästab aega ja tagab numbrite valimise täpsuse.

CRM++ CTI raamistik põhineb TAPI (Telephony Application Programming Interface) raamistikul, mis integreerib erinevad telefonilahendused otse Oracle RightNow Cloud Service Platformiga. See tähendab, et saate oma telefonisüsteemi sujuvalt integreerida olemasoleva Oracle RightNow platvormiga ilma täiendavate riist- või tarkvaranõueteta.

Üks CRM++ CTI raamistiku kasutamise peamisi eeliseid on selle võime parandada agendi tootlikkust, vähendades kõnede käsitlemise aegu ja minimeerides vigu andmete sisestamisel. Kuna sissetulevate kõnede ajal kuvatakse ekraanil kogu asjakohane klienditeave, pääsevad agendid kiiresti juurde olulistele üksikasjadele klientide varasemate suhtluste kohta teie ettevõttega ja pakuvad isikupärastatumat teenust.

Lisaks agentide tootlikkuse parandamisele aitab CRM++ CTI raamistik parandada ka üldist klientide rahulolu, pakkudes kiiremat reageerimisaega ja täpsemat teavet teie ettevõtte esindajatega suhtlemisel.

Teine selle tarkvara kasutamise eelis on selle paindlikkus kohandamisvalikute osas. Saate selle hõlpsalt konfigureerida vastavalt oma konkreetsetele ärivajadustele ja vajadusel integreerida teiste kolmandate osapoolte rakendustega.

Üldiselt, kui otsite võimsat kõnekeskuse või kontaktikeskuse lahendust, mis pakub sujuvat integreerimist Oracle RightNow Cloud Service Platformiga koos täiustatud funktsioonidega, nagu klõpsa-valimiseks funktsioon ja 360-kraadine kliendivaade sissetulevate kõnede ajal, siis vaadake mitte kaugemale kui CRM++ arvutitelefoni integratsiooni (CTI) raamistik!