CustomerFirst

CustomerFirst: ülim CRM-i kasutajatoe tarkvara teie ettevõtte jaoks

Ettevõtte omanikuna teate, et klientide rahulolu on teie edu võti. Klientide rahulolu hoidmine on pikaajaliste suhete loomisel ja ettevõtte kasvatamisel ülioluline. Siin tulebki appi CustomerFirst – ülim CRM-i kasutajatoe tarkvara, mis on loodud selleks, et aidata teil hallata oma suhteid klientidega ja hoida neid rahulolevana, vastates nende vajadustele.

CustomerFirst on võimas äritarkvara, mis sisaldab defektide ja vigade jälgimise võimalusi ettevõtetele, kes toetavad ettevõttesiseselt arendatud tarkvara. See integreerib suhtluse tugi- või kasutajatoe, arendus- ja professionaalsete teenuste vahel, muutes teie jaoks lihtsaks töövoo haldamise alates probleemist esmakordsest teatamisest kuni selle täieliku lahendamiseni.

CustomerFirsti abil saate hõlpsalt jälgida klientide probleeme, määrata meeskonnaliikmetele ülesandeid, seada prioriteete, jälgida edenemist reaalajas ja tagada probleemide õigeaegne lahendamine. See aitab teil pakkuda paremat klienditeenindust, reageerides kiiresti klientide vajadustele ja lahendades probleeme tõhusalt.

CustomerFirsti põhifunktsioonid:

1. Põhjalik kasutajatoe haldamine: CustomerFirsti kõikehõlmava kasutajatoe haldussüsteemiga saate hõlpsalt jälgida kõiki klientidelt saabuvaid päringuid mitme kanali kaudu, näiteks e-kirjade või telefonikõnede kaudu. Samuti saate meeskonnaliikmetele ülesandeid määrata nende teadmiste taseme või töökoormuse alusel.

2. Defektide jälgimine: CustomerFirsti süsteemi sisseehitatud defektide jälgimise funktsioonide abil saate hõlpsasti tuvastada oma toodetes või teenustes esinevad vead või defektid, enne kui need muutuvad teie klientide jaoks suureks probleemiks.

3. Reaalajas jälgimine: CustomerFirsti süsteemi sisseehitatud reaalajas jälgimise funktsioonide abil saate igal ajahetkel jälgida kõikide avatud piletite edenemist, et miski ei kukuks läbi.

4. Kohandatav töövoog: saate CustomerFirsti töövooge kohandada vastavalt oma organisatsiooni iga osakonna erinõuetele, nii et kõigil on juurdepääs ainult vajalikule teabele.

5. Aruandlus ja analüüs: Customer Firsti süsteemi sisseehitatud aruandlus- ja analüüsifunktsioonid; ettevõtetel on juurdepääs andmepõhisele ülevaatele nende toimivusmõõdikute kohta, nagu reageerimisajad piletitüübi kohta jne, mis aitab neil teha teadlikke otsuseid selle kohta, kuidas aja jooksul oma protsesse kõige paremini parandada.

6. Integreerimine teiste süsteemidega: Customer First integreerub sujuvalt teiste süsteemidega, nagu Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 jne, muutes selle ettevõtete jaoks lihtsaks, kes juba kasutavad neid platvorme oma tegevuse osana.

Klientide esikoha kasutamise eelised:

1. Parem tõhusus: tõhustades suhtlust kliendiprobleemide lahendamisega seotud osakondade vahel; ettevõtted säästavad aega, parandades samal ajal üldist tõhususe taset tugiteenuste pakkumisega seotud meeskondade vahel

2. Tõhustatud koostöö: pakkudes tsentraliseeritud platvormi, kus kõigil klientide päringute/probleemide lahendamisega seotud sidusrühmadel on juurdepääs samale teabele; koostöö muutub lihtsamaks, mis viib kiiremini lahendusaega, mille tulemuseks on õnnelikumad kliendid!

3. Suurenenud tootlikkus: tugipiletite haldamisega seotud korduvate toimingute automatiseerimine (nt piletite määramine prioriteetsuse tasemete alusel); töötajad saavad keskenduda olulisematele aspektidele töörollidele, suurendades seeläbi üldist tootlikkuse taset!

4. Parem otsuste tegemine: aruandlus- ja analüütikafunktsioonide andmepõhised ülevaated võimaldavad otsustajatel teha teadlikke otsuseid selle kohta, kuidas protsesse aja jooksul kõige paremini parandada, mis toob kaasa paremaid tulemusi nii lühiajaliselt ka pikas perspektiivis!

Järeldus:

Kokkuvõtteks võib öelda, et „Customer First” pakub suurepärast lahendust ettevõtetele, kes otsivad sujuvamat suhtlust osakondade vahel, mis tegelevad klientide päringute/probleemide lahendamisega, parandades samal ajal tugiteenuseid pakkuvate meeskondade üldist tõhusust! Selle kohandatav töövoog tagab, et kõigil on juurdepääs ainult asjakohasele teabele, mida nad vajavad, samas kui selle integreerimine teistesse süsteemidesse muudab sujuva ülemineku võimalikuks neile, kes juba kasutavad neid platvorme.