DEx2Phone 4.2

DEx2Phone on terviklik kõnekeskuse tarkvara, mis pakub tõhusaks suhtluseks ja klienditeeninduseks kõiki vajalikke tööriistu. See on loodud vastama väikeste, keskmiste ja suurte kõnekeskuste vajadustele, mis tegelevad igapäevaselt suuri kõnesid. Oma täiustatud funktsioonidega tagab DEx2Phone maksimaalse tootlikkuse ja tõhususe teleturunduskampaaniate ja klienditeeninduse haldamisel ja läbiviimisel.

Tarkvara pakub nii sissetulevate kõnede haldamist klienditoe jaoks kui ka väljaminevaid kõnesid mitmete teleturunduskampaaniate jaoks. See tähendab, et saate seda kasutada nii sissetulevate kui ka väljaminevate kõnede hõlpsaks haldamiseks. Automaatne kõnede suunamise struktuur tagab, et teie kliendid saavad erakordset klienditeenindust, parandades samal ajal kõnede haldamist.

Üks DEx2Phone'i kasutamise peamisi eeliseid on agendi tõhususe paranemine. Tarkvaraga on kaasas nutikad tööriistad, mis aitavad agentidel tellimusega seotud probleeme kiiresti lahendada, mis suurendab klientide rahulolu. Integreeritud klienditeabe haldamine ja kõnede jälgimine tagavad, et agentidel on juurdepääs kogu asjakohasele teabele käeulatuses, võimaldades neil päringutele kiiresti vastata.

Teine DEx2Phone'i kasutamise eelis on suurenenud klientide rahulolu. Selle automaatse kõnede suunamise struktuuriga suunatakse kliendid õige esindaja juurde, kes saab nende muredega tõhusalt tegeleda, ilma et peaks neid ühelt esindajalt teisele üle kandma või pikki ooteaegu seadmata.

DEx2Phone aitab parandada ka agendi jõudlust, pakkudes reaalajas jälgimisvõimalusi. Juhendajad saavad jälgida käimasolevaid kõnesid, kuulata agentide ja klientide vahelisi vestlusi, anda tagasisidet toimivusmõõdikute kohta, nagu keskmine käsitlemisaeg (AHT), esimese kõne eraldusvõime (FCR) jne, mis aitab tuvastada valdkonnad, kus on vaja parandusi.

Tarkvaraga on kaasas ka intuitiivne armatuurlaua liides, mis annab reaalajas ülevaate peamistest jõudlusnäitajatest (KPI-d), nagu keskmine ooteaeg (AWT), mahajäetud määra protsent (%AR) jne, mis võimaldab juhendajatel teha andmepõhiseid otsuseid. kuidas nad saavad oma toiminguid kõige paremini optimeerida.

Kokkuvõtteks võib öelda, et DEx2Phone on ideaalne lahendus igale ettevõttele, kes otsib täielikku sidekomplekti, mis on loodud spetsiaalselt suure kõnemahu tõhusaks haldamiseks, tagades samal ajal agentide maksimaalse tootlikkuse. Selle täiustatud funktsioonid muudavad igas suuruses ettevõtetel – nii väikestel kui ka suurtel – lihtsaks sissetulevate/väljaminevate kõnede kampaaniate tõhusa haldamise, parandades samal ajal üldist töötõhusust automatiseerimisprotsesside, nagu intelligentsed marsruutimisstruktuurid või integreeritud CRM-süsteemid, abil!