| Versioon | 2.9.2 |
|---|---|
| Kirjastaja | Collab |
| Väljalaske kuupäev | 13. aug 2020 |
| Kuupäev lisatud | 13. aug 2020 |
| Os nõuded | iOS |
| Nõuded | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Allalaadimisi kokku | 0 |
| Hind | Free |
Kirjeldus
Gamification on tööriist käitumise kujundamiseks, oskuste arendamiseks ja innovatsiooni võimaldamiseks. Koos teiste tehnoloogiate ja suundumustega võib mängulisus põhjustada suuri katkestusi innovatsioonis, töötajate tulemuslikkuse juhtimises, hariduses, isiklikus arengus ja klientide kaasamises.
Brian Burke, Gartner
Gamification kasutab mängumehaanikat ja mängukujundustehnikaid, et luua tööperioodil mängulaadne kogemus. Peamine eesmärk on muuta töö atraktiivsemaks, motiveerivamaks ja lõbusamaks, püüdes samal ajal täita ettevõtte eesmärke.
Kuidas on see kontaktkeskuses mõttekas?
Kontaktkeskustes on üks kõrgemaid töötajate rotatsioonimäärasid tööstuses ja ka üks madalamaid vanuse keskmisi näitajaid. Seega on töötajate lojaalsust motiveeriva ja edendava mehhanismi loomine igati loogiline. Kolm peamist vektorit:
1) Struktureerimine ja ad-hoc maailm:
Paljud kontaktkeskused pakuvad juba auhindu ja auhindu, kuid enamasti käsitsi. Luues täielikult struktureeritud edetabeleid, ülesandeid, väljakutseid ja saavutusi, muudate sellesse protsessi sidusust ja tõhusust.
2) Agendi elutsükli haldamine:
Agendid ei mõista sageli oma karjääripotentsiaali. Pakkudes neile selge arengukava (praktikant-noorem-vanem), kus kogemuspunkte saab kasutada sisemiste edutamisvõistluste osalemiseks, aitab see kõik kaasa paremale ja selgemale agendi elutsüklile.
3) Tehnoloogiate integreerimine täiuslikult optimeeritud tööjõu ökosüsteemi:
Tõeline tööjõu optimeerimise protsess tähendab sümfoonia loomist kvaliteedi jälgimise, tööjõuhalduse, e-õppe ja muude Collabi pakutavate tehnoloogiate vahel.
Mängustamise mootor pakub täiuslikku voogu, toidetes pidevalt KPI-sid ja kontaktikeskuse ökosüsteemi erinevate komponentide pakutavaid andmeid.
Collab Gamification mootoril on kolme erinevat tüüpi mänge:
Ülesanded: Ülesanded seavad eesmärgid, mis tuleb tasu saamiseks ületada. Seda tüüpi saavad täita kõik, kes on ülesande vastu võtnud, ja sellega ei kaasne konkurentsi.
Väljakutsed: Väljakutsed on võistlused, kus kõik peavad püüdma saavutada sama eesmärki kiiremini või paremini kui kõik teised. Väljakutsed autasustavad ainult parimaid lõpetajaid.
Saavutused: see tüüp tõstab esile saavutusi ja verstaposte. Need võivad nõuda teatud asjatundlikkust või lihtsalt teatud aja jooksul millegi tegemist.
Lõppkokkuvõttes lisab mängulisus töökohtadele uue elemendi ja seda saab kasutada töötajate motiveerimiseks ülesandeid täitma, muutes need lõbusamaks ja atraktiivsemaks.
Väljakutsed loovad konkurentsi, mis suurendab töötajate tulemuslikkust.
Meeskonnatöö muutub sageli eesmärkide saavutamiseks peamiseks vahendiks, mille tulemusel töötajad üksteist rohkem aitavad.
Seda saab kasutada ka õppevahendina, et seada koolitatavatele oma ülesannete tundmaõppimisel väikeste eesmärkide tee.
Collab Gamification Engine on pilvepõhine teenus, mida saab juurutada igas kontaktikeskuse keskkonnas, kas juba kasutab meie tehnoloogiat või mõnda muud kolmanda osapoole kõnekeskuse süsteemi (nõutav võib olla integreerimine).
Niisiis, kas olete osa mängust või olete kogu elu pealtvaataja?
