| Failitüüp | APK |
|---|---|
| Versioon | 1.0.28 |
| Kirjastaja | Comstice |
| Väljalaske kuupäev | 11. dets 2019 |
| Kuupäev lisatud | 11. dets 2019 |
| Os nõuded | Android |
| Nõuded | Requires Android 5.0 and up |
| Allalaadimisi kokku | 1 |
| Hind | Free |
Kirjeldus
Comstice Mobile Agent App on Cisco UCCX ja Cisco UCCE kontaktkeskuste agentide kliendirakendus. See võimaldab kontaktikeskuse agentidel sisse logida kui "Finesse Mobile Agent in call-by-call mode" UCCE ja Extend and Connect režiimis UCCX ning aitab neil hankida klientide kõnesid mobiilsidevõrkude või Cisco Jabberi kaudu.
Comstice'i mobiiliagendi rakendus töötab koos Cisco Unified Contact Center Enterprise ja Expressiga, võimaldab agentil muuta olekuid ja pääseda juurde kliendi CRM-i teabele sisseehitatud veebibrauseri abil. Kui agent läheb olekusse Valmis, suunatakse kliendi kõne agendi mobiilseadmesse mobiilsidevõrkude või tahvelarvuti Cisco Jabberi kaudu. Agent näeb ka sissetuleva kõne kontaktikeskuse kõne muutujaid. Teavet, nagu järjekorra nimi, kliendikonto number, kliendi geograafiline asukoht (laius- ja pikkuskraad), saab saata kontaktikeskuse kõnemuutujate kaudu. Geo-asukohateave aitab agentil leida marsruuti kliendi asukohta, kasutades mobiiliagendi rakenduse Kaardi funktsiooni, kontonumbrit saab kasutada kliendi CRM-i teabele pilves ligi pääsemiseks.
Agent saab puudutada valikut "Kliendid" ja pääseda juurde oma backoffice'i veebirakendustele ning värskendada kliendiandmeid ilma rakendusest lahkumata.
Mobiiliagendi rakendust saab kasutada nii tahvelarvutite kui ka mobiiltelefonide kaudu. Seda saab kasutada kõrge käideldavusvõimalusena Cisco UCCE keskkonnas. Comstice'i asukohapõhise kõne suunamise funktsioon aitab jälgida agendi asukohta ja suunata sissetuleva kõne helistajale lähima teemaeksperdini.
Mobile Agent Appi demorežiim aitab kasutajatel kogeda rakenduse funktsioone ilma serverielemendita, kasutades näivaid andmeid.
