Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM on võimas ja paindlik kasutajatoe tarkvara, mis on loodud teie IT-teenuste haldusprotsesside sujuvamaks muutmiseks. Sisseehitatud automatiseerimis- ja organiseerimisfunktsioonidega aitab Vivantio säästa aega ja raha, vabastades samal ajal teie tugimeeskonna, et keskenduda olulisematele ülesannetele, nagu äriplaneerimine ja juhtimine.

Kuna Vivantio on üks usaldusväärsemaid kasutajatoe tarkvaralahendusi turul, pakub Vivantio laia valikut täiustatud funktsioone, mis võimaldavad teil kasutada peamisi ITIL-i protsesse, nagu juhtumid, probleemid, muudatused ja teenusehaldus. Ükskõik, kas otsite varahaldusvõimalusi või vajate AD/LDAP-i sünkroonimisfunktsioone, Vivantiol on kõik, mida vajate ideaalse teeninduskeskkonna loomiseks.

Üks Vivantio silmapaistvamaid omadusi on selle võime automatiseerida rutiinseid toiminguid, et teie tugimeeskond saaks keskenduda keerukamatele probleemidele. Pileti marsruutimise, eskaleerimise ja lahendamise automatiseeritud töövoogude abil saate tagada, et iga probleemi käsitletakse kiiresti ja tõhusalt. Lisaks saate kohandatavate SLA-de (teenusetaseme lepingute) abil seada ootusi reageerimisaegadele ja eraldusvõime eesmärkidele, mis põhinevad prioriteetsuse tasemetel.

Veel üks Vivantio põhiomadus on selle tugevad aruandlusvõimalused. Reaalajas armatuurlauad, mis pakuvad ülevaadet piletite mahu suundumustest, agentide toimivuse mõõdikutest, kliendirahulolu reitingutest (CSAT) ja muust – on teil kõik andmed, mida vajate teadlike otsuste tegemiseks selle kohta, kuidas oma tugitoiminguid kõige paremini optimeerida.

Lisaks nendele põhifunktsioonidele pakub Vivantio ka mitmeid täiustatud võimalusi, mis on loodud spetsiaalselt ettevõtte tasemel organisatsioonidele. Näiteks:

- Varahaldus: jälgige kõiki riistvaravarasid ühes kohas üksikasjaliku teabega iga üksuse asukohaajaloo kohta.

- AD/LDAP sünkroonimine: sünkroonige automaatselt kasutajaandmeid Active Directory või LDAP kataloogidest.

- SSO (ühekordne sisselogimine): lubage kasutajatel ühekordselt sisse logida, kasutades oma olemasolevaid mandaate mitmes rakenduses.

- Teadmistebaas: looge artiklite otsitav andmebaas, mida agendid saavad piletite lahendamisel võrdlusmaterjalina kasutada.

- Iseteenindusportaal: andke lõppkasutajatele jõudu, pakkudes neile juurdepääsu teadmistebaasi artiklitele ja võimaluse esitada pileteid otse veebiportaali kaudu.

Üldiselt pakub Vivantio ITSM ettevõtetele kõik-ühes lahendust nende IT-teenuste toimimise tõhusaks haldamiseks. Selle paindlikkus võimaldab seda kohandada vastavalt konkreetsetele vajadustele, säilitades samal ajal kõrge töökindluse, mis muudab selle teiste turul saadaolevate kasutajatoe tarkvaralahenduste seas silma paista.