ReadyDesk 9.4

ReadyDesk on võimas veebipõhine kasutajatoe tarkvaralahendus, mis on loodud täitma mis tahes suurusega ettevõtete nõudmisi. Oma laiaulatusliku funktsioonide komplektiga võimaldab ReadyDesk ettevõtetel pakkuda oma klientidele mitmeid võimalusi probleemide kiireks ja tõhusaks lahendamiseks.

ReadyDeski üks põhifunktsioone on selle kliendiportaal, mis võimaldab klientidel iseteeninduseks pileteid avada ja tugiartikleid sirvida teadmistebaasis. See funktsioon ei säästa mitte ainult klientide ja tugipersonali aega, vaid aitab ka vähendada sissetulevate kõnede või meilide arvu.

Teine suurepärane ReadyDeski pakutav funktsioon on otsevestlus, mis võimaldab klientidel reaalajas võrgus tugipersonaliga vestelda. See funktsioon võib olla eriti kasulik kiireloomuliste probleemide lahendamisel, mis nõuavad kohest tähelepanu.

ReadyDesk pakub ka piletite jälgimise võimalusi, võimaldades ettevõtetel jälgida kõiki klientide päringuid ja tagada nende õigeaegne lahendamine. Tarkvara kaugtöölaua varahalduse funktsioon võimaldab tugipersonalil kaugjuurdepääsu kliendi seadmetele ja probleeme lahendada ilma, et nad peaksid viibima füüsiliselt kliendi asukohas.

Lisaks sisaldab ReadyDesk võrguseadmete tuvastamise ja inventuuri võimalusi, mis võimaldab ettevõtetel jälgida kõiki oma võrgus olevaid seadmeid. See võib olla eriti kasulik IT-osakondade jaoks, kes vajavad täpset varude loendit eelarve koostamiseks või uuenduste või asenduste kavandamisel.

Arveldusfunktsioon on veel üks ReadyDeski pakutav oluline aspekt. Tarkvara sisaldab nii aja jälgimise võimalusi kui ka ajastamisfunktsioone, mis võimaldavad ettevõtetel klientidele täpselt arveldada tegeliku töö põhjal. Lisaks tagab Active Directory/LDAP-i integreerimine sujuva integreerimise olemasolevate süsteemidega, kõnehaldusfunktsioonid aga sujuvamaks suhtluse organisatsiooni eri osakondade vahel.

Koodi allkirjastamise võimalus tagab turvalise koodi täitmise, samas kui lokaliseerimisvalikud võimaldavad kasutajatel erinevatest piirkondadest üle maailma kasutada tarkvara tõhusalt oma emakeeles. Kohandamise valikud võimaldavad kasutajatel kohandada tarkvara vastavalt nende konkreetsetele vajadustele, samas kui manused võimaldavad kasutajatel lisada asjakohaseid faile või dokumente, mis on seotud otseselt seotud piletitega.

Sissetulevate e-kirjade piletiks saatmise funktsioon loob klientide saadetud meilidest automaatselt pileteid, samas kui mitme keele võimalus tagab, et kasutajad erinevatest piirkondadest üle maailma saavad seda tõhusalt kasutada oma emakeeles. Uudisteartiklid pakuvad värskendusi uute väljaannete või organisatsioonides seda tööriista kasutades tehtud muudatuste kohta; aruandlus ja diagrammide koostamine annab ülevaate sellest, kui hästi teie meeskond teie ja teie klientide vahel sõlmitud SLA-de (teenusetaseme lepingute) suhtes toimib; sotsiaalmeedia ühekordne sisselogimine muudab nende klientide jaoks, kellel on kontod sotsiaalmeedia platvormidel, nagu Facebook ja Twitter jne, lihtsaks, nii et neil ei ole eraldi sisselogimismandaate meeles iga kord, kui nad soovivad juurdepääsu teabele teie toodete/teenuste/tugipakkumiste kohta; Tugilepingud tagavad, et pakute ühtlast teenindustaset kõikidele oma klientidele, olenemata sellest, kas tegemist on väikeste/keskmiste/suurettevõtetega; Küsitluste külastajate jälgimine aitab teil mõista, millist tagasisidet inimesed teie toote/teenuse/tugipakkumiste kohta annavad, et saaksite neid vastavalt täiustada.

Üldiselt pakub ReadyDesk laiaulatuslikku funktsioonide komplekti, mis on loodud spetsiaalselt ärivajaduste jaoks – muutes selle ideaalseks valikuks ettevõtetele, kes otsivad usaldusväärset kasutajatoe lahendust, mis lihtsustab suhtlust meeskondade/osakondade/klientide/müüjate/partnerite jne vahel, parandades seeläbi üldist tootlikkust. ja tõhususe tase kogu organisatsioonis!