AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition on terviklik aknad ja valikuline veebipõhine kasutajatoe süsteem, mis on loodud teie IT-toe toimingute sujuvamaks muutmiseks. See tarkvara sobib suurepäraselt igas suuruses ettevõtetele, kes vajavad tõhusat viisi oma IT-toe taotluste haldamiseks.

AccessAble Help Desk Pro Editioniga saate hõlpsalt jälgida ja hallata kõiki oma tugitaotlusi ühes kohas. Tarkvaraga on kaasas Microsofti formaadis Accessi andmebaas, kuid selle saab vajadusel migreerida Microsoft SQL Serverisse. See paindlikkus võimaldab teil valida teie vajadustele kõige paremini sobiva andmebaasi.

Üks AccessAble Help Desk Pro Editioni silmapaistvamaid funktsioone on selle aruannete kujundaja. See tööriist võimaldab teil pakutavaid aruandeid muuta või luua nullist oma kohandatud aruandeid. Programm sisaldab mitmeid armatuurlaualaadseid aruandeid, kuid saate ka ise armatuurlaudu kujundada teie ettevõtte jaoks kõige olulisemate mõõdikute põhjal.

Selle tarkvara aruandlusvõimalused on tõeliselt muljetavaldavad. Saate kiiresti koostada aruandeid ja diagramme, mis näitavad teie IT-toe meeskonna tööd, sealhulgas mõõdikuid, nagu piletite maht, reageerimisaeg, lahendusaeg ja palju muud. Need ülevaated võimaldavad teil tuvastada valdkonnad, kus saab teha parandusi, ja teha andmepõhiseid otsuseid selle kohta, kuidas ressursse kõige paremini jaotada.

AccessAble Help Desk Pro Edition sisaldab ka mitmeid muid funktsioone, mis on loodud IT-toe taotluste haldamise võimalikult lihtsaks muutmiseks. Näiteks:

- Kohandatavad piletiväljad: saate piletitele lisada kohandatud välju, et jäädvustada kogu asjakohane teave juba ette.

- E-posti integreerimine: pileteid saab luua automaatselt kasutajate saadetud meilidest.

- Teadmistebaas: saate luua teadmistebaasi levinud probleeme käsitlevate artiklitega, et kasutajad saaksid lahendusi leida ilma piletit esitamata.

- SLA-d: teenusetaseme lepingud (SLA-d) tagavad, et piletid lahendatakse kokkulepitud aja jooksul.

- Eskalatsioonireeglid: piletid eskaleeritakse automaatselt, kui neid ei lahendata kindlaksmääratud aja jooksul või kui need ei vasta teatud kriteeriumidele.

Üldiselt on AccessAble Help Desk Pro Edition suurepärane valik ettevõtetele, kes otsivad tõhusat viisi oma IT-toe toimingute haldamiseks. Tänu oma võimsatele aruandlusvõimalustele ja spetsiaalselt kasutajatoe haldamiseks loodud funktsioonidele aitab see tarkvara sujuvamaks muuta protsesse ja parandada klientide rahulolu kõikjal.

Põhijooned:

1) Põhjalik Windows-põhine kasutajatoe süsteem

2) Valikuline veebipõhine liides

3) Kaasas Microsofti formaadis Accessi andmebaas

4) Saab hõlpsasti Microsoft SQL Serverisse migreerida

5) Aruande kujundaja võimaldab muuta/kohandamist

6) Armatuurlaua stiilis aruanded kaasas

7) Saadaval on kohandatavad armatuurlauad

8) Võimsad aruandlusvõimalused

9) Kohandatavad piletiväljad

10) E-posti integreerimine

11) Saadaval on teadmistebaasi loomise funktsioon

12) Teenusetaseme lepingud (SLA-d)

13 )Eskalatsioonireeglid