Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: ülim äritarkvara lahendus

Tänapäeva kiires ärimaailmas on klienditeenindus olulisem kui kunagi varem. Kuna tarbijatel on nii palju võimalusi, on oluline, et ettevõtted pakuksid tipptasemel tuge, et hoida oma kliendid õnnelikuna ja lojaalsena. Siin tulebki mängu Tele-Support HelpDesk.

Tele-Support HelpDesk on täielikult funktsionaalne kasutajatoe rakendus, mis võib töötada eraldiseisvana või integreerida ACT CRM-iga. See sisaldab laia valikut funktsioone, mis on loodud teie klienditoe protsessi sujuvamaks muutmiseks ja erakorralise teenuse osutamise hõlbustamiseks.

Üks Tele-Support HelpDeski põhifunktsioone on sissetulevate/väljasaadetavate e-kirjade töötlemise ja linkimise funktsioon. See võimaldab hõlpsasti hallata kõiki klientide päringutega seotud sissetulevaid ja väljaminevaid e-kirju, tagades, et miski ei kukuks läbi.

Tarkvara sisaldab ka vastuvõtuvorme, mida saab kohandada, et koguda klientidelt kogu vajalikku teavet, kui nad esitavad tugitaotluse. See aitab tagada, et teie meeskonnal on piletiga töötamist alustades kõik vajalikud üksikasjad käeulatuses.

Teine Tele-Support HelpDeski võimas funktsioon on selle teadmistebaasi süsteem. See võimaldab teil luua ulatusliku artiklite ja ressursside teegi, millele kliendid saavad iseseisvalt juurde pääseda, ilma teie meeskonna abita. Selliseid iseteenindusvõimalusi pakkudes saate vähendada oma tugipersonali töökoormust, pakkudes samal ajal oma klientidele väärtuslikku abi.

Tarkvara sisaldab ka vigade jälgimise võimalusi, mis võimaldavad teil hõlpsasti tuvastada ja lahendada teie toodete või teenustega seotud probleeme, kui need tekivad. Prioriteedi eskaleerimine tagab kiireloomuliste probleemide kiire lahendamise, samas kui üksikasjalik ajaarvestus võimaldab teil hõlpsalt jälgida, kui palju aega igale piletile kulub.

Lepingu jälgimine on veel üks kasulik Tele-Support HelpDeski funktsioon. See võimaldab teil jälgida kõiki lepinguid klientide või hankijatega, mis on seotud spetsiaalselt teie ettevõtte pakutavate kasutajatoe teenustega. Näete, millal lepinguid uuendatakse või kas nendega on seotud lahendamata probleeme.

Üksikasjalik aruandlus annab ülevaate sellest, kui hästi teie meeskond toimib üldiselt, aga ka individuaalsetest toimivusmõõdikutest, nagu reageerimisajad, eraldusvõime määrad jne. RMA (Return Merchandise Authorization) funktsioon võimaldab toodete tagastamist tõhusalt käsitleda, automatiseerides protsesse, nagu RMA numbrite väljastamine, jälgimine. saadetised jne.

Täiendava mugavuse huvides pakub Tele-support nüüd pilvepõhist hostimisvalikut nimega "Helpdesk Cloud", mis võimaldab kasutajatel juurdepääsu kõikjalt, kasutades mitut seadet, sealhulgas Windowsi, iPadi, Androidi, Linuxi ja MAC OS-i kliente.

Lõpuks sisaldab Tele-Support HelpDesk kohandatud vormide funktsionaalsust, mis võimaldab kasutajatel luua piletites kohandatud välju, mis põhinevad spetsiifilistel unikaalsetel nõuetel.

Üldiselt, kui otsite terviklikku lahendust klienditoe päringute tõhusaks haldamiseks, siis otsige Tele-Support Helpdeski!