TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert for Mac on võimas äritarkvara, mis võimaldab Maci kasutajatel saada Kayako SupportSuite'i ja eSupporti kasutajatoes märguandeid uute piletite ja vastuste kohta. TicketAlerti abil saate olla kursis oma klienditoe taotlustega, ilma et peaksite pidevalt oma postkasti kontrollima või kasutajatoe kontole sisse logima.

Pärast TicketAlerti installimist oma Maci kuvatakse menüüriba paremas servas uus ikoon. See ikoon kuvab uute piletite ja vastuste arvu, mille olete pärast viimast kontrollimist saanud. Kõigi saadud teadete loendi kuvamiseks võite klõpsata ikoonil.

TicketAlert Free Edition vs. TicketAlert Professional

TicketAlert on saadaval kahes väljaandes: tasuta ja professionaalne. Free Edition pakub põhilisi teavitusfunktsioone, samas kui Professional Edition sisaldab lisafunktsioone, mis on loodud teie tootlikkuse ja tõhususe suurendamiseks.

TicketAlert Professionali abil saate vastu võtta teatisi rohkem kui ühest kasutajatoest, kasutada filtreid konkreetsete teatiste kaasamiseks või välistamiseks ajaloodialoogist või kuvada ainult märguandeid, vaadata ajaloopaneelil valitavat kasutajatoe/osakonna puud, pääseda juurde vastuvõetud andmete valitavale ajaloovirnale. Teavituste vaatamiseks ajaloopaneelil kasutage olekuüksuste jaoks tavalist menüüd, mille loendurid näitavad teatiste arvu ja vihjeid, mis näitavad viimaseid värskendusi.

Samuti saate muuta teatiste sortimisjärjestusi prioriteetsuse tasemete või muude kriteeriumide alusel. Lisaks võimaldab TicketAlert Professional kasutajatel piletiprioriteetide alusel automaatselt luua ülesandeid iCalis või Thingsis (http://culturedcode.com/things/).

Mis see ei ole...

Oluline on märkida, et kuigi TicketAlert pakub Kayako SupportSuite'i ja eSupporti kasutajatele võimsaid teavitusfunktsioone; see ei ole mõeldud nende platvormide täielikuks kliendirakenduseks. Neile, kes vajavad laiaulatuslikumat funktsionaalsust peale uute piletite/vastuste kohta hoiatuste saamise – plaanime välja töötada SupportDeski for Maci, mis pakub täielikke kliendivõimalusi, sealhulgas piletihaldustööriistu, nagu piletite määramine ja vastamine otse meie rakenduse liideses!

Eelised:

1) Olge kursis klienditoe taotlustega, ilma et peaksite pidevalt e-kirju kontrollima

2) Saate reaalajas teateid uute piletite/vastuste kohta

3) Suurendage tootlikkust, automatiseerides ülesandeid, näiteks piletite prioriteetide alusel ülesannete loomist

4) Juurdepääs täpsematele filtreerimisvalikutele, mis võimaldavad paremini kontrollida, millist tüüpi sõnumeid kuvatakse.

5) Nautige intuitiivset liidest, mis on loodud spetsiaalselt Maci kasutajatele

Järeldus:

Kokkuvõtteks võib öelda, et Ticket Alert on oluline tööriist igale ettevõttele, kes kasutab Kayako SupportSuite'i/eSupporti ja soovib saada oma klienditoe taotluste kohta reaalajas värskendusi, ilma et peaks pidevalt e-posti kontosid kontrollima! Täiustatud filtreerimisvalikute ja automatiseerimisvõimalustega – see tarkvara muudab klienditeeninduse päringute haldamise lihtsamaks kui kunagi varem!